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史泰博服务标准

时间:2017-09-15 10:33:48

一、配送保障方案

1、起送资金:

零起点无条件免费配送。

2、配送范围:

自行配送区域:省会、部分二线城市及区县级。

第三方物流配送偏远地区及覆盖全省。

大型办公电器由厂家直送至客户指定地点并由专业人员配合订购人收货验收。

3、配送响应速度:

配送周期:在下达订单或签订合同后按采购人要求在5个自然日内向采购人交货。

紧急配送响应速度。

其他配送服务:

(1)GPS在途订单跟踪,在商品出库后,我们会对每一张订单进行GPS跟踪服务,以确保货物安全及时的送达。

2)配送开箱清点服务

2.1Staples订单上注明了具体商品型号及数量,配送司机需配合客户清点货物明细。

2.2、在订单右下角注明了定单FCBCMC的件数及总件数,这些信息与箱子上的运输标签对应,便于客户查找。

u严格执行送货至客户指定地点

u送货司机协助客户当场清点验收

u合理避开客户午休时间

u定期对送货人员进行服务态度培训,严格执行奖惩制度

u对于用户,将会提前与客户确认好配送方式及地址,并严格执行。

二、售后服务承诺

1、售后的技术咨询及支持:

专业工程师通过电话,传真,邮件等方式对用户进行免费的售后技术支持。

客户拨打售后专用热线,或者邮件至专用邮箱,我们承诺在1小时工作时间内响应用户,24小时内解决问题,如在规定时间内未解决,可为客户提供同型号或同配置的备用机使用。

2、售后退换货承诺:

1)退换货产品范围:

自产品售出之日(以实际收货日期为准)起30天内出现下列情形的,客户可以申请办理退换货服务:

1.1、收到商品时发现存在质量问题而包装及配件齐全无损的情况下,可以申请办理退换货服务;若对所发现的质量问题存在争议时,需交由国家相关质检部门或厂家鉴定并出具检测报告,鉴定属实的可以申请办理退换货服务。

1.2、外包装完好无损且从未拆封的商品(退换货注意事项中所列情况除外)如客户需要退换货的,可以致电售后热线提交退换货申请并咨询详情,经申请可以办理退换货的商品客户需承担相应的退换货物流费用。

2)退换货注意事项:

2.1、在商品本身未存在性能故障情况下,因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品,则不享受退换货服务;

2.2、应客户的要求、特别定制的商品,如直送定单、代客户采购等商品,无质量问题不可退换货

2.3、手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行;

2.4、食品类及日用品类商品不能进行退换货;

2.5、办公家具类商品不能进行退换货;

2.6、促销活动的赠品不能进行退换货;

2.7、特价清仓商品不能进行退换货;

2.8、合同签定有相应条款的按合同条款执行。

3)退换货时间:

3.1、一般办公用品退换货时间为3个工作日内;

3.2、办公耗材,北京、上海、天津、江苏省会城市、浙江省会城市退换货时间为2个工作日,其他区域为2-4个工作日;

3.3、办公设备,北京、上海、天津、江苏省会城市、浙江省会城市退换货时间为3个工作日,其他区域为3-5个工作日。

3、售后的维修服务:

用户可通过售后专用热线、专用邮箱反馈维修信息,我们承诺在1小时工作时间内相应。

1、我们将设专人、专线为用户提供更迅速、更省心的售后服务。

2、保内商品的维修,我们承诺在当天为用户提供维修方案,例如:为用户寻找当地授权维修站信息、为用户报修至品牌服务商申请上门服务、安排我们专业的售后人员提供上门检修服务等。必要时可由我们承担送修运费。

3、在条件允许的情况下,我们可以提供备用设备供用户使用。

4、保外商品的维修,我们承诺零配件均为原厂生产,坚决抵制乱报、虚报的不合法不合理行为。

5、我们将设立专门的投诉热线来监控服务质量。

4、投诉与监控

用户可通过投诉专线来反馈任何不满意的地方,我们承诺在2小时工作时间内响应。

1、我们设立专门的投诉热线来解决用户任何不满意的购物体验,并能在1个工作日内给予解决方案。

2、我们承诺投诉解决方案合理合法、并给予用户最大限度的特权。

3、投诉流程

5、退换货产品范围:

1、收到商品时发现存在质量问题而包装及配件齐全无损的情况下,可以申请办理退换货服务;若对所发现的质量问题存在争议时,需交由国家相关质检部门或厂家鉴定并出具检测报告,鉴定属实的可以申请办理退换货服务。可由我们承担检测物流费用以及寄回的物流费用。

2、外包装完好无损且从未拆封的商品(退换货注意事项中所列情况除外)如客户需要退换货的,可以致电售后热线提交退换货申请并咨询详情,经申请可以办理退换货的商品由我们承担相应的退换货物流费用。

3、我们承诺在投标范围内所涉及的所有商品,只要用户不满意一律包退包换。

6、退换货注意事项:
1
、客户不能提供原始购物凭证的,不可退换货。

2、在商品本身未存在性能故障情况下,因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品,则不享受退换货服务。

3、应客户的要求、特别定制的商品,如直送定单、代客户采购等商品,无质量问题不可退换货

7、退换货方式:

1、用户可通过售后专用热线、专用邮箱反馈退货需求,我们承诺在2小时工作时间内响应。

2、史泰博全国合作用户,我们会安排物流上门取回退货商品。

3、其余地区用户,史泰博安排快递邮寄至我司各地就近运营中心(邮寄前请用户先拨打售后退货专线做好登记工作,专员也会告知对应的邮寄地址):

三、结账方式:

1接受汇款、线上支付等多种结账方式。

2、完全满足采购人提供对公账期支付方式中的要求。


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